Coolzino Casino
Zoeken
NL Toegang Word lid
Coolzino Casino helpt je verder

Coolzino Casino contact: kies direct het juiste kanaal

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat en e-mail, ook in het weekend.

Neem contact op Spellen bekijken
Beoordeeld door 11.294 spelers op Trustpilot 4,8 / 5 · 11.294
Drie manieren om ons te bereiken

Liever direct chatten dan lang wachten

Volledig overzicht

Begin met een chat

Snelste route, meestal binnen drie minuten

Start de chat

Een e-mail voor de rustige uitleg

Rustig uittypen, antwoord binnen twaalf uur

Schrijf ons

Coolzino Casino aan de telefoon

Bel direct, binnen een minuut iemand aan de lijn

Bel ons
Lokale hulp

Je speelt vanuit Nederland en wilt lokale hulp

Hierna weet je hoe je vanuit Nederland contact opneemt en wie er toezicht houdt.

Onderdeel
Waarde
Telefoon Nederland
+31 20 476 5969
Tijdzone support
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-196293
Speelhulp
CRUKS, Jellinek, Agog
E-mail
Coolzino Casino staat klaar

Loop je ergens tegenaan?

De chat is de snelste weg: binnen drie minuten denkt een medewerker met je mee.

Ga naar de hub
Coolzino Casino wijst je de weg

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Wij werken met vaste afdelingen, zodat jouw bericht meteen bij de juiste collega belandt.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Vijf gegevens, één bedrijf

Wie is de vergunninghouder van Coolzino Casino?

Op het moment dat je zeker wilt weten wie je account beheert, ligt hier alles naast elkaar.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Coolzino Casino LLC
Registratienummer
866274 (Anjouan)
Vestigingsadres
Bandar Salaam, Mutsamudu
Toezichthouder
Anjouan Offshore Finance Authority
Vergunningnummer
ALSI-196293
Support e-mail
Voorbereiding
1

Je e-mailadres waarmee je inlogt

2

Het tijdstip en bedrag van de transactie

3

Een schermafbeelding van de melding

4

Je spelersnummer uit je account

5

De betaalmethode die je gebruikte

Zo snel krijg je antwoord

Coolzino Casino houdt de wachttijden kort

Na het lezen van deze tijden weet je precies welk kanaal nu het snelst antwoord geeft.

Onderdeel
Tijd
Bereikbaarheid chat
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord chat
3 minuten
E-mailadres
Antwoord per e-mail
binnen 12 uur
Telefoonnummer
+31 20 476 5969
Wachttijd telefoon
1 minuut
Tijdzone op deze pagina
CET
Drie stappen naar een oplossing
1

Wat zet je in je klacht?

Stuur je klacht naar [email protected] en noem het bedrag en de datum van de transactie. Binnen twaalf uur lees je wat er volgens het dossier is gebeurd.

2

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Daarbij weegt iemand anders het dossier opnieuw en krijg je een onderbouwd besluit.

3

Waar leg je de klacht dan neer?

Komen jullie er samen niet uit, dan stap je met je dossier naar de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-196293. Daar ligt de klacht buiten het casino.

Coolzino Casino legt uit

Veelgestelde vragen over onze hulp

Gecertificeerd eerlijk Gelicentieerde operator Snelle uitbetalingen
01Hoe lang duurt het voor ik een klacht kan escaleren?+
Tegen het einde van je gesprek vraag je om een supervisor als het antwoord je niet verder helpt. Blijft de oplossing uit, dan stuur je je zaak naar [email protected], waar iemand van het team je dossier opnieuw bekijkt. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority.
02Waar kan ik in het Nederlands terecht voor hulp?+
Aan de andere kant van de chat zitten medewerkers die Nederlands, Engels, Duits en Frans spreken. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in die taal antwoord, ook 's nachts. In je e-mail naar [email protected] mag je dezelfde vier talen gebruiken.
03Waarom vraagt de controle van mijn gegevens zoveel tijd?+
Zodra je documenten binnen zijn, rekent het team op ongeveer 65 uur voordat de controle klaar is. Die tijd is nodig om je identiteitsbewijs, je adres en je betaalmethode zorgvuldig naast elkaar te leggen. Stuur je iets aan naar [email protected], dan volg je de voortgang via de chat.
04Kan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+
Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagavond om drie uur. In de chat is er doorgaans binnen drie minuten iemand bij je, aan de telefoon vaak binnen een minuut. Een e-mail wordt gemiddeld binnen twaalf uur beantwoord.
05Waarom is het vergunningnummer van het casino belangrijk?+
Wij werken onder vergunning ALSI-196293, uitgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer staat in de voettekst van de site, zodat je zelf kunt nagaan onder welk regime Coolzino Casino valt. Het is je recht om te weten wie je spel beheert.
06Waar vind ik mijn spelersnummer voor het gesprek?+
Voor de chat of de telefoon houd je je e-mailadres bij de hand, want daarmee vindt het team je account. Een kopie van je identiteitsbewijs is handig als het om een verificatie gaat. Je wachtwoord vraag je nooit op, dat hoeft en mag je niet delen.